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スマートCRM用語集

【顧客管理】に関する用語

CRM
しーあーるえむ / Customer Relationship Management
“CRM”とは、顧客の属性や利用履歴を収集して、実像を把握することにより、最適なコミュニケーションを実施し、顧客満足度の向上やそれに伴う売上の拡大を図る経営手法です。一方で顧客管理システムともいわれ、顧客一人ひとりの情報を高度に蓄積、管理し、利用していくシステムもその一例といえます。顧客の詳細な属性や、家族構成、嗜好、購入履歴、問合せやクレームの履歴などを蓄積していくことで、それぞれの顧客に対するきめ細やかな対応が可能になり、良好な関係を結ぶことができます。具体的には、次にどのような商品を勧めるべきか、買い替えのタイミングはいつか、どのような対応をすべきかといったことが想定しやすくなるというもので、全社一括で管理し、共有することも容易です。ビートレンドでは『スマートCRM』を提唱。より“賢い(=スマートな)”CRMで顧客価値を創造するプラットフォーム『betrend』を提供しています。詳しくは、“井上英昭のひらめきわくわく、スマートCRM講座”をご覧ください。
データベース管理
でーたべーすかんり / Database Management System
“データベース管理”とは、ある形式で作成し管理されるデータの集合体を指し、多くは、複数の人の間で共有し、アクセスしやすいように加工されたものです。たとえばお客様情報をExcelでまとめたものなどを考えてもらえればイメージしやすいでしょう。ビートレンドが提供している『betrend データベース管理』は、データベースの作成、データのアップロード・ダウンロード、データの参照・メンテナンス等を行うための機能が整っています。項目は自由に作成可能で、データベースの作成数は無制限。顧客情報の管理だけでなくアンケートやメール内容の管理もデータベースで行えます。検索機能も高く、クロス集計も可能。データからランダム抽出もできるので抽選などにも役立てることができます。
プリペイドカード
ぷりぺいどかーど / Prepaid Card
“プリペイドカード”とは、あらかじめ入金(チャージ)しておき提示するだけで商品やサービスを購入できるカードのことです。いわゆる電子マネーの一種です。ビートレンドが提供している『betrend バリューカード』はプリペイドカードの機能を持っています。自社ブランド、オリジナルデザインのプラスチック型カードで、ポイントカードとしても使えるほか、『betrend』で管理する顧客情報と連携しており、クーポンやメルマガの配信と紐づけすることもできます。キャンペーンとして一定期間のみ利用可能なチャージ金額を付与したり、“1,000円分のチャージで100円分ボーナス”などの設定でボーナスを付与したり、プリペイドカードならではのお得なサービスを顧客に提供できます。
ポイントカード
ぽいんとかーど / Point Card
“ポイントカード”とは、商品やサービスの購入、来店に応じてポイントが付与されるカードのことです。たまったポイントは電子マネーとして利用できたり、特定のサービスを受けられたり、企業側が様々な提案をすることが可能です。ビートレンドが提供している『betrend バリューカード』は、ポイントカードとしてもご利用いただけます。自社ブランド、オリジナルデザインのカードで、あらかじめ入金(チャージ)できるプリペイドカードとしての機能も持っているほか、『betrend』の顧客情報と連携しており、クーポンやメルマガの配信と紐づけすることもできます。企業にとっては顧客管理が容易にでき、来店するお客様には継続的な店舗利用のメリットを感じていただけます。
モバイル会員証
もばいるかいいんしょう / Reward Cards on smartphone
“モバイル会員証”とは、一般的に、プラスチックカードなどを使わずスマートフォン(携帯電話)上で表示させる会員証機能のことです。ビートレンドが提供しているCRM型スマートフォンアプリを開発・運用できる『betrend スマートフォンアプリ』を使って、また、アプリを使わずとも会員のお客様のマイページでQRコードやバーコードを表示することで、モバイル会員証の機能を使うことができます。従来のプラスチックカードで行っていた作業がいつも手元にあるスマートフォンでできるため、会員のお客様にとっても煩雑さがなく便利な機能になっています。


※記載されている会社名および商品・製品・サービス名は、各社の商標または登録商標です。

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