リモートだからこそ、自立的に。お客様目線でアプリ品質を磨き上げる
カスタマーサクセス
R.N
Q1. 仕事環境やライフワークバランスについて教えてください
東京・大阪・福岡の各オフィスに加え、リモートワークも導入されており、ライフスタイルに合わせた働きやすさを実感しています。
夏季は長期休暇の取得が推奨されており、また、ワーケーション制度も活用でき、帰省や旅先で仕事ができる点は大きな魅力です。
Q2.チームでの情報共有やフォロー体制について教えてください
基本チャットベースでやり取りしていて、週次でチームミーティング・上司との1on1をしています。チーム内で相談したいことや共有したいこと・上司に個別で相談したいことはその際にお話しするようにしています。
入社当初は業界の知識もほとんどなく、チャット中心のやり取りやフルリモートでの業務に難しさを感じることもありましたが、初めの頃はミーティングの数を増やしてフォローいただきました。また、「分からないことはどんどん聞いて！」という上司の雰囲気にも助けられ、日々経験と知識を積み重ねることができています。
最近は自分だけではなくチームメンバー全員が自主的に動いて社内資料などを充実させ、属人化防止や情報共有に努めています。
Q3.お客様対応において信頼関係を築くために心がけていることはありますか？
今の環境で最大限良いアプリを作ることを心がけています。
お客様やユーザーと同じ目線に立って考え、形にしていく。 お客様のご要望だけではなく、プラスアルファでご提案できる仕様があれば提案する。たとえ表からは見えない細かいところも設定・確認する。そのプロセスを積み重ねることが長く使い続けられる良いアプリに繋がり、その姿勢がお客様に信頼いただくことだと信じています。
Q4.お客様の『成功』をどのように定義し、並走していますか？
アプリを導入してお客様の求める期待値（集客・売上など）を達成することが『成功』だと定義しています。
私のいるチームではアプリリリースまでのデザインやスケジュール調整をサポートをしています。マーケティングのような直接的な施策ではありませんが、ユーザーに使い続けてもらえるデザインを形にし、できるだけお客様のご希望に沿ったスケジュールでアプリを構築する、お客様の成功を阻害させない土台づくりを行っていきたいと考えています。
Q5. ビートレンドを志望する皆さんへのメッセージ
当社は技術に関してはもちろんですが、働き方に対しても「良い」と判断したこと・新しいことをどんどん取り入れる会社です。
そのため、変化を柔軟に楽しめる方や自ら考えて行動できる方がマッチしているかと思います。
「もっとこうしたら良くなるんじゃないか」と試行錯誤を繰り返しながら、会社と社員お互いの成長に繋げることができるような素敵な方と一緒に働けることを楽しみにしています。