自分らしい働き方で、お客様の成功に誠実に並走する
カスタマーサクセス
A.Y
Q1. 仕事環境やライフワークバランスについて教えてください
入社以来、自身のライフスタイルに合わせてリモートワーク中心の働き方を選択しています。その時々の状況に応じて最適な環境で業務に取り組めるため、以前よりも高い集中力を維持できていると感じます。
勤務体系も柔軟で、生活リズムに合わせて始業時間を調整できるため、毎日心にゆとりを持ってスタートできています。また、ワーケーション制度を活用して遠方の親族宅で勤務するなど、制度を自分らしく活用しています。
社員一人ひとりの環境に合った働き方を尊重する風土があり、実際に選択肢が豊富だからこそ、長く安心してキャリアを築ける環境です。
Q2.チームでの情報共有やフォロー体制について教えてください
メンバーの居住地や勤務時間が多様なチームですが、チャットでのレスポンスが非常に速く、物理的な距離を感じません。難易度の高い案件も、先輩方の即座なフォローや蓄積された豊富なナレッジを参考に、自信を持って取り組むことができます。
また、週1回の定期的な1on1など、業務内外の悩みを気軽に相談できる場も大切にされています。他部署との連携時も先輩が適宜サポートしてくれるため、大変心強く感じています。
このように情報共有やフォロー体制がしっかり整っているため、日々たくさんのことを学びながら、安心して業務に取り組めています。
Q3.お客様対応において信頼関係を築くために心がけていることはありますか？
お客様対応に限らず、仕事をするうえで大切にしているのは、「求められていることを自ら考え、そのニーズに誠実に応えること」です。
ヘルプデスクの役割は定型的な案内にとどまりません。抽象的なお問い合わせから真意を汲み取り、時には代替案を提案するなど、お客様の期待を超える対応が求められます。
調査に時間がかかる場合は、担当者に進捗を確認しつつ、状況に応じた頻度で先方へご連絡することも必要ですし、時にはお客様が失念されていそうな作業についてリマインドすることもあります。 顕在的・潜在的を問わず、その時々で自分に求められていること、自分にできることを見つけ、誠実に行動する。その積み重ねによって、当社全体がお客様から信頼していただける存在になれるのだと考えています。
Q4.お客様の『成功』をどのように定義し、並走していますか？
お客様の成果を継続させるため、サービスへの理解を深めていただき、スムーズに活用できるよう「並走」することを大切にしています。1件1件のお問い合わせに対し、お客様の状況や理解度に合わせた丁寧なご案内を心がけています。
時には判断に悩む案件もありますが、当社には部署を問わず気軽に相談できる風土があります。社内全体の知見や経験を持ち寄り、組織一丸となって最適解を導き出せる環境です。
このように、社内全体で蓄積された知見や経験を活かした最適解を、お客様の状況や理解度に合わせて丁寧にご案内していくことが、私が日々実践している、お客様の「成功」に向けた並走です。
Q5. ビートレンドを志望する皆さんへのメッセージ
当社には自分らしい働き方を選択できる制度と、誰もが快くフォローし合う温かい風土があります。
日進月歩で発展していく技術や目まぐるしい社会の変化を、面白がりつつ積極的に学び柔軟に取り入れていくことができる方、そして真面目に誠実に業務に取り組むことでお客様の成功に貢献したいという思いをお持ちの方には、きっと働きやすさとやりがいの両方を感じながら存分に力を発揮していただける環境だと思います。
私自身、目標となる先輩方に囲まれ、日々の成長を実感しています。みんなが大好きなあの飲食店。毎日の生活になくてはならないあの小売店。そんな身近なお客様企業の発展に貢献できるよう、あなたらしい働き方で、楽しみながら一緒に成長していきましょう。