地方リモートでコツコツ誠実に、ファン層の成長を支える
カスタマーサクセス
A.S
Q1. 仕事環境やライフワークバランスについて教えてください
仕事環境についてはリモート環境が整っており、私自身も地方に住みながら、東京や福岡のメンバーとリモートで業務を行っています。
拠点が離れていてもチームで連携しながら仕事を進められるため、効率よく業務を進めつつプライベートも充実させられる環境だと感じています。
Q2.チームでの情報共有やフォロー体制について教えてください
入社直後はOJTとしてキャッチアップの体制が十分整っており、サービスの仕組みや業務内容をしっかり理解することができました。
OJT担当の方だけでなく、チーム全体でサポートしてくださり、とても安心して学ぶことができました。
現在は実案件にも、先輩方のサポートから携わらせてもらっており、少しずつできることが増え、日々充実しています。
また、定例ミーティングや1on1はもちろん、必要な時は声をかければいつでも相談できる環境があり、安心して業務に取り組むことができています。
Q3.お客様対応において信頼関係を築くために心がけていることはありますか？
現在はサポート業務を中心に、お客様への誠実で丁寧なご案内を何よりも心がけています。
「お客様が求めていることは何か」を意識しながら対応するようにしており、わからないことはチームで共有して確認することでできるだけ正確な情報をお伝えできるようにしています。
今後もこの姿勢を大切にしながら、お客様に安心して任せていただけるよう努めていきたいと思っています。
Q4.お客様の『成功』をどのように定義し、並走していますか？
私にとって、お客様の「成功」とは、お客様のファンを増やしていくことだと考えています。
そのために「betrend」を安心して活用していただけるよう、お客様の疑問点を解消することはもちろん、要件整理などのサポートにも関わりながら、お客様の取り組みを支えられるように努めています。
Q5. ビートレンドを志望する皆さんへのメッセージ
ビートレンドは風通しがよく、コミュニケーションが活発な点が魅力だと感じています。困ったことがあれば気軽に相談できる環境があるため、安心して業務に取り組むことができます。
また、新しいことに挑戦することを応援してくれる雰囲気があるため、チャレンジ精神を持って取り組める方にはとてもやりがいのある環境だと思います。興味を持っていただけた方と一緒に働けることを楽しみにしています！