迅速な解決とナレッジ共有で、お客様の『成功』を支える
カスタマーサクセス
M.N
Q1. 仕事環境やライフワークバランスについて教えてください
現在は地方に拠点を置きながら、フルリモートを中心に勤務しています。出社は半年に1回、社内イベントへの参加がメインとなっており、物理的な距離に縛られず業務に集中できる環境には非常に助かっています。
現在、育児のために時短勤務をしていることもあり、ライフワークバランスはしっかり取れています。
Q2.チームでの情報共有やフォロー体制について教えてください
業務はチャットや管理ツールを駆使し、ガイドラインに沿って円滑に進めています。特にナレッジの最新化にはチーム全員で注力しており、他部署からも高く評価されるほど情報共有が徹底されています。
リモート中心ですが、週1回の定期面談や他部門との連携会議など、対話の場も豊富です。新入社員にはOJT担当が日次でサポートするため、物理的な距離を感じることはありません。また、不定期には、問い合わせの状況に応じて「ちょっと会話しますか」というように、気軽な会話も多くあるので、チーム間でのやりとりも活発だと思います。
Q3.お客様対応において信頼関係を築くために心がけていることはありますか？
スピーディーに正確な情報を伝えることと、相手の状況をよく汲み取ることを心がけています。
Q4.お客様の『成功』をどのように定義し、並走していますか？
問い合わせ対応という点での接点においては、その時々の「お困りごとの早期解決」を目指しています。
困る、悩む、問題が起きているといった、お客様の不都合な状況を早期に解決することで、お客様の業務がスムーズに進行することが、お客様にとっての「成功」と言えると考えているためです。
Q5. ビートレンドを志望する皆さんへのメッセージ
「ビートレンドは働きやすいですか？」と聞かれたら、自信を持って「はい！」と言える会社です。
その中でも、ヘルプデスクは「求められたことをしっかりやり切れる人たち」によるチームなので、安心して参加いただける場所だと思います。
ルールに沿って判断して物事を動かすことが得意で、相手の温度感や状況を見極めることができる方に、興味を持っていただけたら嬉しいです。