生活する中でよく見かける企業のアプリにも携わっていることを知り、実際にビートレンド提供のアプリを触ってみて、機能の使いやすさなどから興味を持ちました。

サービス概要を確認した際に、利用履歴に応じたクーポンの出し分けやメール配信を行っていると知り、お客様一人一人に寄り添ったサービスの提供ができる、エンドユーザまで行き届くサービスに魅力を感じました。

また、面接での話しやすい雰囲気や、社員インタビューを読んで良い印象を受けたことも、入社を決めた理由の一つです。

技術本部運営サポート部に所属しており、ヘルプデスク宛の問い合わせ対応を主に行っています。

betrendのサービスに関する問い合わせに対して、仕様についての説明や操作手順の案内を行っていますが、質問内容に対して適切な回答を出せた時や、お客様に御礼の言葉をいただいた時にやりがいを感じます。

また、開発チームへの調査依頼や、担当営業への状況共有なども行うため、比較的他の部署の方との関わりも多い部署です。

2021年4月に新卒入社したため、入社当初からリモートワークが主でした。作業の進め方や、コミュニケーションの面などでも不安はありましたが、先輩方の指導のお陰もあり、問題なく作業を行えています。

頼りになる先輩ばかりで、質問に対して親身になって確認や説明をしてくださるので、新人である自分でも、わからないことがあった際に質問しやすく、解決することのできる環境でもあります。

ライフワークバランスについても、家族との時間や趣味に充てる時間などを確保することができています。

先輩方を見倣い、システムの仕組みへの理解度を深めて、問い合わせ対応の対応可能範囲の幅を広げたり、より効率的かつお客様の信頼を得ることのできる対応を行えるようにしていきたいです。

お客様が抱える不満や疑問点を解消するための業務になるので、問題解決によりお客様の満足度を上げて、サービスの継続利用や事業の成長に繋げていくことができればと考えています。