3年分の会員数をたった4カ月で集めた、携帯クーポンの集客パワー。

東京シャツ株式会社の主力商品は、実用性の高いビジネスラインである。だからこそ「いかにリピーターのお客様を増やすかが命題です」と、語る同社・営業統括本部長、渡部陽一氏の発言は、重い。
今回の携帯クーポンキャンペーンは、全国200店舗近い同社のリアル店舗のなかから10店舗に絞って実験的に行われた。そのなかの1店舗である「シャツ工房」新橋店店長、五十嵐裕貴氏は、このキャンペーンがもたらした最大の効果を「リピーターのお客様が、目に見えるようになったことですね」と、語る。
初回のクーポン取得で「5%オフ」。次回以降は「2枚購入で5%オフ」とクーポンの内容にひと工夫を加えたことで、2回目以降のクーポン利用で、セット販売の売り上げが伸びたという。
もちろんリピーターの管理には、購入者の詳細な履歴がわかる「かざすクーポン」が欠かせない。
「かざすクーポン」では、詳細な顧客情報だけでなく、アクセス履歴もわかるため、販促の効果測定が数値としてはっきり見える。
現在のリピーターへのフォローだけでなく、今後の販促戦略を立てる上でも、貴重な情報を入手することができるのだ。

携帯クーポンで、企業が見えた！

携帯クーポンは、紙のクーポンや割引券に比べ、家に置いてきたり、失くしたりすることがなく、必要に応じてすぐ提示できる利便性がある。とはいえ、携帯クーポンにも、若干の問題がある。「かざす」前に携帯に登録する必要があるため、クーポン取得までに時間がかかることが少なくないのだ。
しかし同店店長の五十嵐氏は、この点もポジティブにとらえている。
「クーポンの取得方法についてお客様にご案内するようになって、むしろ、お客様とのコミュニケーションが増えたような気がします」
自然な流れのなかでのユーザーとのコミュニケーションは、ひいてはリピーターへの底上げにもつながっていくはずだ。
この携帯クーポンキャンペーンを本社で管理しているのは同社・営業統括本部係長、齊藤理香氏。齊藤氏は、店舗販売での経験を経て、現職に携わっている。現場の人間の気持ちがわかるからこそ、デジタル・サイネージのテクニカル・マニュアルを販売員がわかりやすいようにリニューアルして配布したり、店舗ごとに売り上げランキングを作るなど、各店舗のモチベーション維持に気を配る。
前出の大貫氏は言う。
「うちが目指しているのは、顔が見えるシャツづくりですから」
シャツには、襟ぐりから胸元にかけて作り手の技が見える「顔」があり、他社にはできない東京シャツ（シャツ工房）独特の「顔」がある。
問屋街の卸売業から始まった同社ではビジネスラインからカジュアルラインまで手広く扱いながらも、一部の店舗ではシャツ職人の「顔」を感じさせるカスタムメード品も製造・販売している。シャツ専門店として、老舗ならではの矜持がある。
今回のキャンペーンを振り返っても、購入者のうち10％が会員登録をしたという目に見える数字からは、目には見えない人的努力が窺える。
店舗では、クーポンキャンペーンを利用してユーザーとの距離感を縮め、本社では技術的なマニュアルのユーザビリティを図る。優れた販促ツールを中心に、それぞれの部署の人間の叡智が注ぎ込まれているのだ。このあたり、老舗らしい職人技がきらりと光る。