DM費用を削減, 集客アップを実現

空メールを使って携帯電話アドレスを収集

大江戸温泉物語ではbetrendを使い、空メールで携帯電話サイトへと誘導し、町人クラブの会員を増やすとともに携帯電話のメールアドレスを収集した。精度の高いメールアドレスに向け、週3回ほどメールマガジンを発行。「明日、明後日何をやっているのか」というように、さまざまなイベント情報を短いスパンで提供することができた。また、携帯を使って割引クーポンなども配信している。これらによって従来かかっていたDMのコストを大幅に削減できた。さらにDMでは不可能な「何時からのイベントでキャンセルあり」といったリアルタイム情報を館内にいる顧客に向けて送ることも可能となった。今後はアンケート調査なども組み合わせ、顧客の満足度をより正確に把握することを目標としている。