3分の1のコストで2倍の効果を得た効率アップの達人（西松屋チェーン）

携帯サイトが効率アップする意義とは？

ビジネス効率を上げる。改めて、そのメリットを考えてみる。ここに、3分の1にコストをおさえて2倍の効果を上げた、目にもあざやかな実績を達成した携帯サイトがある。

マタニティ用品、出産準備用品から10歳までの衣料、服飾雑貨、玩具等を幅広く扱う「西松屋チェーン」。まるでベビー・子ども専門のコンビニといった趣の同社は、日常の育児用品をロープライスで提供することを旗印に、全国に500店舗でチェーン展開している。

トレードマークのウサギのキャラクター、「ミミちゃん」が出迎える同社の携帯サイト「ミミパ（ミミちゃんパーク）」は、2006年3月に効率アップを目的としたリニューアルを図り、結果を出した。その意義は、数値だけにとどまらない。中心ユーザーである小さな子どもを抱える母親にとっては、なくてはならないサイトへと進化し、社内においても、それまでチラシプロモーションの後方支援に過ぎなかった携帯サイトの存在を大きくアピールした。

すべては、現状の問題点を見つめるところから始まった──。

1.　メルマガ配信時間が6時間から30分に効率アップ！
2.　運営効率の向上により、”処理業務”から”発想業務”へ

メルマガ配信時間が6時間から30分に効率アップ！

「ミミパ」の大きな柱は、店舗のセール情報をお知らせするメールマガジンである。だが、業務委託による他社システムを利用していた当時は、肝心のメール配信に時間がかかりすぎた。15,000件のメールを配信するだけで最大6時間かかった。予約配信もできない。夜間のメール配信は、メルマガ会員である母親が子どもを寝かしつける時間帯に着信音が鳴ることを意味している。クレームも少なくなかった。

この問題をクリアにするため、同社では、「BeMss（ビームス）」のメール配信サービスを取り入れた。すると、最大6時間だった配信時間が30分前後に短縮された。また予約配信が可能なため、受け取る側の迷惑にならない時間帯に送ることができるようになった。

BeMssのメール配信、携帯版ホームページ、空メール、会員管理サービスも活用するようになったのが、06年3月。業務委託だった当時は、小さなコンテンツを追加したり、細かな訂正をする場合でも、いちいち委託先と連絡をとらなくてはならなかったが、BeMssでは、担当者自身が簡単な操作でダイレクトにコントロールできるようになった。これによってサイト運営に裂いていた時間が大幅に軽減されただけでなく、コストパフォーマンスも上がった。BeMssにかかった経費は、他社システムと比べおよそ3分の1であった。

その効果は、BeMss導入以前と導入後の数値が明快に物語る。最大でも月40万だったサイトへのアクセス数が85万へ、メルマガ会員は、導入後、月1,000〜2,000人の割合で着実に増え続けており、現在は、会員数20,000人を超えた。

運営効率の向上により、“処理業務”から“発想業務”へ

運営の効率が上がったことで、“処理業務”ではなく、“発想業務”に時間をかけることができるようになった担当者は、一歩踏み込んだ新企画を打ち出した。出産、育児についてのお悩み相談コーナーである。

同サイトでは、まず育児にまつわる悩みをメールで募集し、その相談内容をサイト上で公開し、それを読んだ先輩ママが答えるというスタイルのコミュティを作った。反響は大きかった。相談も、回答も、字数制限ぎりぎりの長文で、真剣なやりとりが続く。核家族のなかで出産や育児を体験する母親にとって、相談内容は深く、広い。また、ゆっくりパソコンに向かう時間のとれない彼女たちにとって、コミュニケーションツールとしての携帯が果たす役割は計り知れない。

コミュニティ以外でのフォローも欠かさない。同社では、サイト上に掲載できなかったその他の回答についても、必要があれば、相談者へフィードバックしているのだ。販売促進サイトという枠を超えた、いたれりつくせりのコミュニケーション。これによって、同社への全幅の信頼が生まれた。

ビジネス効率の向上は、この他にもさまざまな付加価値を生んだが、その中でもいちばん増えたのは、“余裕”ではないだろうか──。余裕こそが、次なる新しい発想を生む。効率のよいシステムをつかって、生まれた時間をどう生かすか？　それこそが各企業の腕の見せどころと言えるだろう。

成功のポイント

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