“売上増”を導く
「携帯通販サイト」アクセスアップの秘訣とは？
ラッシュジャパン
ユニークな商品に合わせた携帯版通販サイト、誕生。
まるで、とれたてフルーツのようなフレッシュハンドメイドコスメ。1998年にイギリスから上陸した「LUSH JAPAN（ラッシュジャパン）」は、従来のコスメティックのイメージを刷新し、産地直送果物のようなみずみずしさと手作り感覚をコンセプトとするブランドだ。このユニークなコンセプトによってフレッシュハンドメイドコスメという新しい分野の代表としてのポジションを確立、いまや全国60店舗で、幅広い層の女性から支持を得ている。
ユニークなのは商品だけではない。同社では、店舗販売、パソコンサイトなどでの通信販売に続く新しいチャンネルとして、2005年2月から「betrend」を導入して携帯通販サイトをスタートさせた。導入から1年も経たないうちに、売上げの伸び率は一気に10倍アップ。その影には、アクセスアップための地道な戦略があった。
手軽に買える携帯通販サイトで多角的に挑むアクセスアップ
電話、ファックス、葉書、パソコン。それまであったラッシュジャパンの通販窓口に、新しく携帯サイトを加えたのは、その「手軽さ」にある。リピーターが日常的に商品にアクセスできる窓口をつくり、雑誌などで商品は見知っている潜在顧客の獲得を狙う。顧客獲得には「手軽に買える」ことがより重要となると考え、商品数を絞り、
セット販売やベストセラー商品をメインにスタートした。
携帯通販サイト立ち上げに当たっては、betrendをフルに活用した。「携帯サイト構築」はもとより、携帯サイトへ誘導するための「QRコード」、顧客のメールアドレスを収集しメールマガジン配信にも利用できる「空メール」、写真ブログを簡単に作れる「写メろぐ」など、サイト立ち上げと同時に携帯通販サイトへのアクセスをアップさせる工夫が多角的に行われたのだ。
QRコードとメルマガでの集客、写メろぐでのリアルタイムな情報発信
アクセスアップの第一歩は告知から。携帯サイト立ち上げ後、名刺サイズのアドカードを作り、全店舗に設置した。携帯でショッピングができる旨を告知したそのカードには、「QRコード」が付いており、その場で携帯サイトにアクセスできるしくみだ。
メルマガには、新商品情報だけでなく、集客につながるスペシャルな情報をアップした。パソコン・携帯サイト限定のおトクな詰め合わせセット、サンプルプレゼント、カスタマーズパーティなど、メルマガ限定のおトク感あふれる情報はアクセスアップ、そして集客につながる有力な情報だ。
なかでもラッシュジャパンならではのアクセスアップの発想は、mini店と呼ばれる小型店舗から発信される「写メろぐ」である。各店舗のスタッフ自らが「写メろぐ」を使って、携帯サイトへ店舗情報をアップデートする。店内の写真を撮り、「携帯サイトを見たと声をかけてくださいね」などと人柄がにじみ出る肉声で呼びかけることでアクセスアップを狙う。
このオリジナリティあふれる手法は、betrendがなせる業でもある。現場の臨場感あふれる声が、メール配信だけで行える。簡単な操作性でリアルタイムの情報提供を可能にしているのだ。
ラッシュジャパンの携帯サイト（右）
今後は、携帯通販サイトの商品ラインナップを増やしていくとともに、同社冊子に掲載しているノウハウを携帯通販サイト上でも取り上げ、読み物サイトとしても充実を図る予定だ。買い物という実利面だけではなく、更新を心待ちにされる役立つサイトほどアクセスアップが見込まれ、売上げにも結びつくからだ。
更新が心待ちにされる携帯サイトへ──
現在、携帯サイトでの売上げは通販全体の約1割弱。だがその伸び率は、およそ10倍。携帯サイト誕生からわずか1年、携帯通販の存在が認知されるのに比例して驚異的に伸びたことになる。
携帯通販サイトは、多角的にアクセスアップを図り認知度さえ上がれば、売上げがアップするという好例だ。ラッシュジャパンが発行する『LUSH DELI.』は、美容のノウハウを盛り込みながら購買へつなげる、読ませる通販冊子だ。
興味はあるが買うきっかけがつかめない人びとにアクセスするため、この冊子を手に携帯通販サイトで購入するパターンも増えている。
今後は、携帯通販サイトの商品ラインナップを増やしていくとともに、同社冊子に掲載しているノウハウを携帯通販サイト上でも取り上げ、読み物サイトとしても充実を図る予定だ。買い物という実利面だけではなく、更新を心待ちにされる役立つサイトほどアクセスアップが見込まれ、売上げにも結びつくからだ。
ラッシュジャパン
ラッシュは英国生まれのフレッシュハンドメイドコスメ。新鮮、手作り、安全、愉快をモットーに常時160種類ものスキンケア製品、ヘアケア製品、ソープ、入浴剤などをとりそろえている。世界35カ国300店舗を展開し、日本では東京・自由が丘のラッシュジャパン本店をはじめ全国59店舗を構える。
ウェブサイト
成功のポイント
- リアル店舗、PCオンラインショップに続く新たな選択肢──
betrendを利用した携帯通販サイトにより、販売間口を拡大！ - betrendを使って、定期的にメールマガジンを発行──
顧客のもとに着実にショップ情報を届け、集客をはかる - ショップの店長がbetrendのブログ機能を用い、自らの文章で携帯通販サイトに最新情報をアップ──
人柄の感じられる暖かなメッセージが、さらなる集客につながる！
