40万人が熱中、メールマガジンはユーザ参加型へ。

一般的なメールマガジンであれば、"毎週お得な情報をお知らせ"までで終わってしまうケースも少なくない。もちろん、自ら登録したメールマガジンに求めるものは"情報提供"であるのは確かであり、それを満たす存在としては申し分ないものだ。しかし、より継続的かつ楽しくメールマガジンを購読してもらうには、"情報提供だけ"では足りないのだ。大丸松坂屋百貨店のメールマガジンには"情報提供だけ"にならない為の工夫があるという。それはどのようなものなのだろうか。

大丸松坂屋百貨店ではメールマガジンを通じて、ユーザ参加型の企画をいくつか実施している。なかでもメール会員が4桁の好きな数字を応募し、毎週10万円を当選者で山分けするという「ラキナン4」は、毎回メール会員の3割が参加するという人気企画だ。当選者が出ない場合には、キャリーオーバーが発生する仕組みとなっているのも人気のポイントとなっている。

その他には、メール会員へ投票を呼びかける投票企画も人気を集めている。ホワイトデーには、各店ごとにオススメのホワイトデースイーツを１つずつ掲出し、会員がその中から気になるスイーツを選び投票した。これはメール会員に人気のスイーツを調査できるだけでなく、各商品の説明や投票結果をモバイルサイト掲出することで、商品の宣伝からサイトコンテンツの調達までを同時に行うことができる上手な企画だといえる。

ユーザ参加型のイベントは、参加したそのときだけでなく、結果発表が気になってまたチェックをすることになる。この参加・チェックの繰り返しを続けていくことが、メールマガジンの購読率を高め、顧客との結びつきの強化につながっている。更に、これらの企画は全てbetrendの標準機能だけで運営されているという点にも注目したい。つまりbetrend利用ユーザであれば、大掛かりな開発をしなくても様々な企画が実現できるということなのだ。

"分担"と"集約"が生み出す団結力。

大丸松坂屋百貨店のメールマガジンには、ユーザ参加型のイベントの他にも、さくらパンダグッズのプレゼントやメール会員限定の特典など、様々な企画が続々と登場する。これだけ多くの企画を考え、更にモバイルサイトの運営までを行うのはそう簡単ではないことは容易に推測できる。それではどのようにして、これらは運営されているのだろうか。

ここでポイントとなるのは、"分担"と"集約"の2点だ。これだけ多くの店舗を展開していれば、キャンペーン情報などが店舗ごとに異なってくるものだ。大丸松坂屋百貨店ではそれらの情報を的確に伝える為、店舗ごとにモバイルサイトを開設している。このモバイルサイトの運営は、betrendを活用して各店舗の担当者が行っているのだ。メールマガジンだけでは伝えきれない情報を補完する役目として、モバイルサイトは無視することのできない存在だ。この重要なモバイルサイトの運営を各店舗に"分担"することで、負荷分散になるだけでなく、各店舗に"当事者意識"が生まれるのだ。この"当事者意識"は、とても重要だ。

各店舗が"当事者意識"を持って育てたモバイルサイトの情報を、"集約"してメールマガジンへと仕立てるのは本部の仕事だ。本部では前述の企画の立案や、前回配信したメールマガジンに対する反応の解析など、メールマガジンに関わる多くの作業を行っている。クリック数などの詳細な解析データを考慮し、メールマガジン内での記事の配置や順番を調整し、効果を最大限まで高めていく作業は職人技の領域だ。

店舗で育て上げたモバイルサイトと、本部で育て上げたメールマガジンが相乗効果を生み出し、大きな結果をもたらす。このチームワークが団結力を生み出し、次の企画へとつながっていくのだ。

時代の流れとともに、情報の提供方法は変わっていく。的確に情報を提供できなければ、人は離れていってしまうだろう。数百年の歴史を持つ百貨店が今も必要とされているのは、常に変化し続けてきた結果だと言える。大丸松坂屋百貨店では、今後数間年で、数百万人規模までメール会員を拡大していく計画となっているという。