BeMssで自動集計, ニーズを素早く掴む（アプレシオ）

競争の激化しているネットカフェ業界において、女性でも入りやすい高級志向の店舗作りで人気を集めているアプレシオ。携帯電話でのアンケートによって顧客満足度を調査し、迅速にニーズやロイヤリティを把握することができた。

紙を使ったアンケートは集計に時間がかかる

多くの飲食店などで店員やサービス、メニューについてのアンケート用紙を置いているが、その場で記入するのは面倒だったり、持ち帰ってしまえば忘れ去られてしまい、回収率は高くない。しかも手書きされたアンケート用紙の集計は時間がかかり、担当者のデスクに用紙が積みあがったままという例は珍しくない。アプレシオでは、新規出店やサービス拡充を進めるため、実のあるアンケート調査を求めていた。

BeMssで自動集計、ニーズを素早く掴む

2005年3月から5月にかけ、PC店である「アプレシオ」綱島店において、BeMssを使った携帯電話によるアンケート調査を3回に分けて実施した。アンケート調査実施期間中、約1000名のお客様に告知チラシを渡し、トータル300名ほどから回答が寄せられた。この手のアンケートとしては極めて高い回答率だ。店内でも、電車の中でも、自宅でも、手軽に回答できる携帯電話によるアンケートというメリットが発揮されたと言える。BeMssサーバからCSVデータとして出力された回答結果は直ちにExcelで解析され、チャートや表をふんだんに駆使した見やすい報告書が作成され、経営陣にフィードバックされた。